Política de Devoluciones y Reembolsos

En El Ciruelo nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un excelente servicio. Antes de realizar una compra, te pedimos leer cuidadosamente nuestra política.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente cuando:

• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• El producto llegue con daños ocasionados durante el transporte (deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega).
• El pedido esté incompleto por un error de nuestro almacén.

No aceptamos devoluciones por:

• Cambio de opinión.
• Preferencias personales sobre el aroma.
• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Daños ocasionados por el cliente después de la entrega.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso podrá realizarse mediante:

• Reembolso al método de pago original.
• Saldo a favor para futuras compras.
• Reposición del producto.

El tiempo para procesar un reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

Pedidos Internacionales

Los envíos internacionales están sujetos a las disposiciones de las autoridades aduaneras de cada país.

El Ciruelo no tiene control sobre:

• Retenciones aduaneras.
• Impuestos o aranceles.
• Confiscaciones.
• Retrasos ocasionados por aduanas.

En caso de que un pedido sea retenido o retornado por causas ajenas a El Ciruelo, no será posible realizar un reembolso del costo del producto. Si el paquete regresa a nuestro almacén en buenas condiciones, podremos reenviarlo una vez que el cliente cubra el costo del nuevo envío.